PRÁVNE INFORMÁCIE

Reklamácie

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného na e-shope prreklamy.com, prevádzkovanom spoločnosťou P&R Reklamy s.r.o., so sídlom Novozámocká 23, 949 05 Nitra, IČO: 53624521, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 40769/S (ďalej len „predávajúci“).

Kontakt na reklamácie:
E-mail: potlac.pr.reklamy@gmail.com
Adresa: Nitra, Dolné Krškany
Prevádzková doba: Po – Pi, 8:00 – 17:00

1. Záručná doba

Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Záruka sa vzťahuje na vady, ktoré má tovar pri prevzatí, alebo ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby v dôsledku chyby materiálu, spracovania alebo potlače.

Záruka sa nevzťahuje na:

  • bežné opotrebenie tovaru spôsobené používaním,
  • vady spôsobené nesprávnym používaním, praním v rozpore s návodom na starostlivosť o textil, alebo mechanickým poškodením,
  • vady spôsobené nesprávnymi podkladmi (logo, text, obrázok), ktoré nám ako zákazník dodáte na potlač – za obsahovú a kvalitatívnu správnosť dodaných podkladov zodpovedáte vy.

2. Osobitosti pri tovare s potlačou (tovar zhotovený na mieru)

Keďže väčšinu tovaru vyrábame na základe vašej objednávky (vlastné logo, text alebo grafika), reklamovať je možné len skutočnú vadu výrobku alebo potlače – napríklad:

  • potlač sa odlupuje, praská alebo je nekvalitne nanesená,
  • farba alebo prevedenie sa výrazne líši od toho, čo bolo potvrdené v objednávke/náhľade,
  • poškodený alebo chybný kus textilu.

Reklamáciou nie je, ak si dodatočne rozmyslíte veľkosť, farbu textilu alebo umiestnenie potlače, ktoré ste si sami zvolili a potvrdili pri objednávke – pri tovare zhotovenom na mieru totiž (na rozdiel od bežného tovaru) nemáte zo zákona nárok na vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu. Viac v Obchodných podmienkach, časť „Odstúpenie od zmluvy“.

Ak si u nás objednáte nepotlačený tovar (napr. tričko bez potlače), platia preň bežné pravidlá vrátane 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy.

3. Ako uplatniť reklamáciu

  1. Napíšte nám na potlac.pr.reklamy@gmail.com – uveďte číslo objednávky, popis vady a pokiaľ možno aj fotografiu problému.
  2. Ozveme sa vám do 2 pracovných dní s ďalším postupom (napr. kam tovar zaslať).
  3. Tovar zašlite spolu s dokladom o kúpe (faktúra/potvrdenie objednávky) na adresu, ktorú vám oznámime. Neposielajte tovar na dobierku – takto zaslaný tovar nepreberáme.

4. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Podľa charakteru vady:

  • odstrániteľná vada – bezplatná oprava alebo výmena za nový kus,
  • neodstrániteľná vada brániaca riadnemu užívaniu – výmena tovaru alebo vrátenie peňazí,
  • ak výmena/oprava nie je možná (napr. pri jednorazovej zákazkovej výrobe), poskytneme primeranú zľavu z ceny alebo vrátime peniaze.

Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou (vrátane poštovného na vrátenie tovaru) hradíme my.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je:

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
alebo online cez platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Posledná aktualizácia: 05.08.2026